Egy érdekes beszélgetés sok mindent megváltoztathat… A kedvenc rádióműsoromban a fog implantátum volt nemrég a téma. A kedvenc műsorvezetőm kérdezési/érdeklődési stílusa, az orgánuma pedig megint annyira meggyőző volt számomra, hogy több évtizednyi fogorvostól való félelem és tartózkodás után keresgélni kezdtem az interneten.
A fog implantátum volt nekem is az elsődleges kereső szó. A legjobb találat pedig: fogorvosbudapest.info (a linken is látható). Azóta hozzájuk járok kezelésre.
Miért?
A rendelő szolgáltatási portfóliójában kiemelt helyet foglal el az esztétikai fogászat, amely napjaink társadalmi elvárásainak megfelelően egyre nagyobb hangsúlyt kap a fogászati ellátás egészén belül. A vizuális megjelenés iránti fokozott igény társadalmi, pszichológiai és gazdasági szinten is érvényesül, ennek megfelelően a páciensek nem csupán funkcionális, hanem esztétikai szempontok mentén is értékelik a kezelések eredményét.
Ez a stratégia nemcsak informál, hanem befolyásolja a célközönség attitűdjeit is, ezáltal elősegítve a kezelések iránti pozitív viszonyulást és döntéshozatalt.
Az általam náluk olvasottak alapján a rendelő nem csupán egészségügyi ellátást nyújt, hanem aktívan részt vesz az egészségtudatosság fejlesztésében is. A „8 hasznos információ napjaink fogászatáról” című szakasz kifejezetten edukációs célzatú, amelynek célja a fogászattal kapcsolatos félelmek és tévhitek oldása, valamint a tudás alapú bizalomépítés. A közérthető, szakzsargont mellőző nyelvezet és a közvetlen hangnem lehetővé teszi, hogy a szolgáltató ne pusztán információforrásként, hanem partnerként jelenjen meg a potenciális páciens szemében. Az ilyen típusú edukatív marketing nemcsak a márka pozicionálását szolgálja, hanem elősegíti a hosszú távú, tudatos páciens-orvos kapcsolat kialakulását, amely az egészségügyi szolgáltatások piacán egyre fontosabb értékmérő.
A személyre szabott egészségügyi ellátás iránti igény napjainkban már nemcsak szakmai, hanem piaci elvárás is. Ez a felismerés engem is szintén segített meggyőzni. A rendelő marketingkommunikációjában következetesen jelenik meg az individualizáció ígérete: a páciens mint egyedi szükségletekkel rendelkező ember jelenik meg, akinek idejét, igényeit és élethelyzetét figyelembe veszik a kezelések során. A kommunikációban szereplő kijelentések – például hogy nem problémás fogakat, hanem pácienseket kezelnek – a modern szolgáltatásmarketing egyik alapvetését tükrözik: a betegközpontúság nem opcionális extra, hanem versenyelőnyt jelentő alapelv. A rugalmas időbeosztás, a stresszmentes környezet és a személyes figyelem mind olyan tényezők, amelyek indokolják, hogy a páciensek hajlandóak magasabb árat fizetni a magánrendelésért.
A rendelő pozicionálása egyértelműen a magas minőségű, de elérhető árú szolgáltatások szegmensére épül. Ez a stratégia olyan páciensek számára vonzó, akik árérzékenyek, ugyanakkor nem kívánnak kompromisszumot kötni a szakmai színvonal tekintetében. A kommunikációban megjelenő technológiai utalások – például az implantológia vagy korszerű eszközpark – erősítik az innovatív és naprakész szakmai háttér imázsát, miközben a személyes megszólalások („jó orvosnak fáj, ha munkája gyümölcse kárba vész”) a szolgáltatást emocionálisan is közelebb hozzák a pácienshez. Ez a kettősség – a professzionalizmus és az emberközeliség – teszi a szolgáltatást komplexen vonzóvá.
Szó szót követ: nálam betalált, amit képviselnek és amilyen módon megszólítottak. Olyannyira, hogy azóta is töretlen bennük a bizalmam.
